سياسة الإرجاع والاسترداد

نظرة عامة

سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا صالحة لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرت 30 يومًا على عملية الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي غلافه الأصلي.

يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:

السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، الصحف، المجلات)
المنتجات الحميمة أو الصحية
المواد الخطرة
السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
بطاقات الهدايا
البرمجيات القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

هام: لا ترسل المنتج المُشترى إلى الشركة المصنعة.

الاسترداد الجزئي

قد يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:

كتاب يظهر عليه علامات استخدام واضحة
وسائط مفتوحة (أقراص CD، DVD، أشرطة VHS، ألعاب فيديو، أسطوانات فينيل، إلخ)
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه جزء ليس بسبب خطأ منّا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد تلقائيًا وإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال بضعة أيام عمل.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد:

تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (قد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت).
اتصل بالبنك (غالبًا ما توجد مدة معالجة قبل ظهور الاسترداد).

إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@air-queen.net.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
للطلب استبدال المنتج بنفس النوع، يرجى مراسلتنا على البريد: info@air-queen.net وإرسال المنتج إلى:
الطابق التاسع، لوتي أوفيسيتيل، 429-1، حي دوهوا، حي ميچوهول، إنتشون.

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية وتم إرساله إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بعد استلامنا المنتج، سنرسل لك قسيمة هدية.

إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا تم شحنه إلى مُقدِّم الهدية أولاً، فسيتم إرسال الاسترداد إلى مُقدِّم الهدية.

إرجاع الشحنات

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى العنوان التالي:

الطابق التاسع، لوتي أوفيسيتيل، 429-1، حي دوهوا، حي ميچوهول، إنتشون

أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم رد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، يُنصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.