Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Übersicht
Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage ab dem Kaufdatum. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften)
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gefährliche Materialien
- Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Pflegeprodukte
Zum Abschließen Ihrer Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs erforderlich.
Wichtig: Senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
Teilweise Rückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:
- Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete Medien (CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Videospiele, Schallplatten usw.)
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Werktage automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft (es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird).
- Kontaktieren Sie Ihre Bank (es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird).
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@air-queen.net.
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel können zurückerstattet werden. Reduzierte Artikel sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Um einen Umtausch für denselben Artikel anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@air-queen.net und senden Sie Ihren Artikel an:
9th floor, Lotte Officetel, 429-1, Dohwa-dong, Michuhol-gu, Incheon.
Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein per Post zu.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber den Artikel zuerst erhalten hat, erfolgt die Rückerstattung an den Geschenkgeber.
Rückversand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an:
9th floor, Lotte Officetel, 429-1, Dohwa-dong, Michuhol-gu, Incheon
- Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
- Für teurere Artikel sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@air-queen.net