Politique De Remboursement Et De Retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables, notamment :

Produits périssables (ex. : aliments, fleurs, journaux, magazines)
Produits intimes ou sanitaires
Matériaux dangereux
Liquides ou gaz inflammables
Cartes cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Important : Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

Livre avec des signes évidents d’utilisation
Média ouvert (CD, DVD, cassette VHS, jeux vidéo, vinyle, etc.)
Article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre compagnie de carte de crédit (il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché).
Contactez votre banque (le traitement peut prendre un certain temps).

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@air-queen.net.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@air-queen.net et envoyer votre article à l’adresse suivante :
9th floor, Lotte Officetel, 429-1, Dohwa-dong, Michuhol-gu, Incheon.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé au donneur du cadeau.

Retour d’expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse suivante :

9th floor, Lotte Officetel, 429-1, Dohwa-dong, Michuhol-gu, Incheon

Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner votre article.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Pour les articles de grande valeur, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.